Returer & Återbetalning
Retur-, återbetalnings- och reklamationspolicy
Senast uppdaterad: 10 september 2026
På Mavious vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Den här policyn beskriver hur returer, återbetalningar, reklamationer, avbeställningar och skadade produkter hanteras.
Utöver villkoren nedan har du som konsument alltid de rättigheter som följer av tvingande svensk och europeisk konsumentlagstiftning. Om någon bestämmelse i denna policy skulle strida mot sådan lagstiftning gäller lagen framför denna policy.
1. Ångerrätt
Om du handlar som konsument inom EU/EES har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen börjar normalt löpa från den dag du, eller en person som du har utsett, tar emot produkten.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss innan ångerfristen löper ut.
Du kan kontakta oss på:
Mavious
E-post: support@mavious.com
När du kontaktar oss, ange gärna ditt ordernummer samt det namn och den e-postadress som användes vid köpet.
Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet ska produkten returneras inom den tid som krävs enligt tillämplig lag.
Återbetalning vid ångerrätt
När du har utövat din ångerrätt återbetalar vi de betalningar vi har mottagit från dig i enlighet med tillämplig lag.
Återbetalningen omfattar normalt även den ursprungliga standardfrakten. Om du själv har valt ett dyrare leveransalternativ än den billigaste standardleveransen behöver vi normalt inte återbetala merkostnaden för detta alternativ.
Återbetalningen kan, där lagen tillåter det, hållas inne tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att produkten har skickats tillbaka.
2. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte i alla situationer. Det kan exempelvis finnas undantag för produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, produkter som snabbt försämras eller andra produkter där ett lagstadgat undantag är tillämpligt.
Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten kommer detta att framgå av den information som lämnas i samband med köpet, när det krävs enligt lag.
Om du är osäker på om din produkt kan returneras, kontakta oss på support@mavious.com innan du skickar tillbaka den.
3. Mavious 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Mavious en frivillig 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti på våra produkter.
Vi vill ge dig möjlighet att prova produkten och bilda dig en egen uppfattning om den. Vi rekommenderar därför att du använder produkten i minst 14 dagar innan du avgör om den passar dig.
Om du fortfarande inte är nöjd kan du kontakta oss inom 60 dagar från inköpsdatumet för att begära en retur enligt denna garanti.
Denna 60 dagars garanti är ett frivilligt erbjudande från Mavious och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen.
Så begär du en retur
Kontakta oss på:
Ange:
- Ordernummer
- Namnet som användes vid beställningen
- E-postadressen som användes vid beställningen
- Anledningen till returen, om tillämpligt
Vårt supportteam kommer att ge dig instruktioner om hur returen ska genomföras.
Eventuella kostnader för returfrakt enligt den frivilliga 60 dagars garantin kommer att anges i returinformationen. Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte.
4. Produktens skick vid retur
Om du utövar din lagstadgade ångerrätt får du undersöka produkten på ett sätt som är nödvändigt för att bedöma produktens egenskaper och funktion.
Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan du, när lagen tillåter det, bli ansvarig för en eventuell värdeminskning.
För returer enligt Mavious frivilliga 60 dagars garanti kan ytterligare villkor gälla. Dessa kommer i så fall att kommuniceras av vårt supportteam.
5. Reklamation – felaktiga produkter
Om du har fått en produkt som är felaktig har du rätt att reklamera den enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
En produkt kan exempelvis vara felaktig om den:
- inte motsvarar vad som har avtalats,
- inte fungerar på det sätt som du rimligen kan förvänta dig,
- inte överensstämmer med information som Mavious har lämnat om produkten,
- eller har ett annat fel som innebär att produkten inte uppfyller lagens krav.
Om du upptäcker ett fel, kontakta oss så snart som möjligt på:
Beskriv felet och ange ditt ordernummer. Bilder eller annan dokumentation kan hjälpa oss att hantera ärendet snabbare.
Vid en godkänd reklamation kan du, beroende på situationen och vad lagen kräver, ha rätt till exempelvis reparation, ersättningsprodukt, prisavdrag eller återbetalning.
6. Skadade produkter vid leverans
Vi packar våra produkter omsorgsfullt för att minska risken för transportskador.
Om produkten anländer fysiskt skadad ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 72 timmar från leveransen, på:
Bifoga gärna:
- Ordernummer
- Bilder på den skadade produkten
- Bilder på emballaget
- En kort beskrivning av skadan
Vi kommer att bedöma ärendet och, när det är aktuellt, erbjuda en ersättningsprodukt eller annan lösning i enlighet med dina rättigheter.
Att ytterförpackningen har fått mindre skador under transport innebär inte automatiskt att själva produkten är skadad.
Denna 72-timmarsperiod är endast en rekommendation för att hjälpa oss att snabbt hantera transportskador och begränsar inte dina lagstadgade reklamationsrättigheter.
Skador som beror på felaktig användning, olyckor, vårdslös hantering eller normalt slitage omfattas normalt inte av reklamationsrätten.
7. Avbeställning och ändring av order
Om du vill ändra eller avbeställa en order ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi försöker behandla ändringar och avbeställningar som görs inom 24 timmar från beställningen innan ordern har skickats.
Efter denna tidsperiod kan ordern redan ha behandlats eller skickats och vi kan därför inte garantera att den kan ändras eller avbeställas.
Om ordern redan har skickats kan du i stället behöva använda din lagstadgade ångerrätt eller Mavious 60 dagars pengarna-tillbaka-garanti, beroende på situationen.
Om en avbeställning kan genomföras kommer återbetalningen att behandlas utan onödigt dröjsmål och i enlighet med tillämplig lag.
8. Frakt och leverans
Vi strävar efter att leverera beställningar inom den leveranstid som anges vid köpet.
Leverans kan dock påverkas av omständigheter som ligger utanför vår kontroll, exempelvis förseningar hos transportföretag, tullhantering, väderförhållanden eller andra transportrelaterade omständigheter.
Om ett paket är försenat kan du kontakta oss på support@mavious.com, så hjälper vi dig att undersöka leveransstatusen.
Om ett paket har förlorats eller skadats under transport kommer vi att hantera ärendet med transportören och vidta de åtgärder som krävs enligt tillämplig lag.
9. Felaktig leveransadress
Det är kundens ansvar att kontrollera att leveransadressen är korrekt innan beställningen slutförs.
Om du upptäcker att du har angett fel adress, kontakta oss omedelbart på:
Vi kan inte garantera att adressen kan ändras efter att ordern har behandlats eller skickats.
Om ett paket redan har skickats till den adress som angavs vid beställningen kan ytterligare fraktkostnader uppstå för en eventuell omleverans, beroende på omständigheterna och tillämplig lag.
10. Återbetalning
När en återbetalning har godkänts behandlas den via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat har avtalats eller krävs enligt lag.
Hur snabbt pengarna syns på ditt konto kan bero på din bank eller betalningsleverantör.
Vi kommer att behandla återbetalningar inom den tidsperiod som krävs enligt tillämplig lag.
11. Kontakt
Om du har frågor om returer, återbetalningar, reklamationer eller din order är du välkommen att kontakta oss.
Mavious
E-post: support@mavious.com
När du kontaktar oss rekommenderar vi att du inkluderar ditt ordernummer så att vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.
12. Ändringar av denna policy
Mavious kan uppdatera denna policy från tid till annan för att återspegla förändringar i våra rutiner, produkter eller tillämplig lagstiftning.
Den senaste versionen kommer att publiceras på denna sida och innehåller datumet för den senaste uppdateringen.
Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte av ändringar i denna policy.